Politique de retours et de remboursements

Retours & remboursements

Nous voulons que vous adoriez votre veste Holloway & Hide. Si quelque chose ne va pas, vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant la livraison, et les retours sont gratuits.

Retours gratuits

Nous couvrons les frais de retour d'une veste éligible. Vous ne payez rien pour la renvoyer.

Éligibilité des retours

  • Demandez un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison.
  • La veste doit être non portée, inutilisée et dans son état d'origine, dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Veuillez l'essayer uniquement à l'intérieur, sur des vêtements propres.
  • Veuillez avoir votre numéro de commande à disposition comme preuve d'achat.

Articles qui ne peuvent pas être retournés

  • Les vestes avec un texte personnalisé ajouté, comme des initiales ou un nom, car elles sont confectionnées spécialement pour une personne
  • Les cartes cadeaux
  • Les articles clairement indiqués « Vente finale » sur la page du produit

Si un article arrive défectueux, endommagé ou différent de la commande, il peut toujours être retourné. Voir ci-dessous.

Comment commencer un retour

  1. Écrivez à support@hollowayhide.store avec votre numéro de commande et la raison de votre retour.
  2. Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrables avec votre autorisation de retour et les instructions de retour ou l'étiquette prépayée.
  3. Emballez la veste en toute sécurité dans son emballage d'origine et renvoyez-la comme indiqué.
  4. Une fois reçue et inspectée, nous vous écrirons pour confirmer votre remboursement.

Important : veuillez ne rien envoyer avant d'avoir reçu nos instructions de retour. Les retours ne sont acceptés qu'à l'adresse indiquée dans notre e-mail de réponse.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont émis sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre relevé.

Échanges

Besoin d'une autre taille ou couleur ? Écrivez-nous. Nous pouvons confectionner un remplacement pour vous. Comme chaque veste est confectionnée sur commande, un remplacement prend environ 3 semaines. Si vous souhaitez d'abord de l'aide pour choisir une taille, contactez-nous avant de commander.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou différente de ce que vous avez commandé, écrivez-nous sous 7 jours après la livraison à support@hollowayhide.store avec votre numéro de commande et des photos de l'article et de son emballage. Nous la remplacerons ou vous rembourserons intégralement, y compris les frais de retour.

Droits de douane et taxes

Les droits de douane et taxes d'importation sont inclus pour le Royaume-Uni, l'Europe et les États-Unis. Pour toute autre destination, les droits facturés par la douane sont collectés par les autorités de votre pays et ne sont pas remboursables.

Cuir naturel

Le cuir est une matière naturelle. De petites variations de grain, de texture, de teinte et de patine sont normales et ne sont pas des défauts. Les réglages de l'écran peuvent aussi rendre les couleurs légèrement différentes de la veste réelle.

Cette politique n'affecte pas vos droits légaux.