Questions fréquentes
Que vendez-vous ?
Holloway & Hide confectionne des vestes en cuir pour hommes et femmes dans les styles biker, café racer, bomber, aviateur, vintage, shearling et western. Les matières, caractéristiques et mesures sont indiquées sur chaque page produit.
Votre cuir est-il véritable ?
Oui. Nos vestes sont confectionnées en cuir véritable. Chaque page produit nomme le cuir utilisé, comme le pleine fleur, la vachette, la peau de mouton, l'agneau, le daim ou le daim de cerf. Notre Guide du cuir explique les différences.
Comment choisir ma taille ?
Chaque page produit comporte un tableau des tailles en pouces, et notre Guide des tailles montre comment vous mesurer. Si vous êtes entre deux tailles ou incertain, écrivez-nous avant de commander et nous vous aiderons.
Puis-je personnaliser ma veste ?
Oui, sur les produits compatibles. Vous pouvez choisir le type de cuir, la couleur du cuir et la couleur des coutures, ajouter des initiales ou des instructions spéciales, et télécharger un design. Chaque veste est confectionnée sur commande, elle est donc confectionnée à neuf pour vous.
Combien de temps prendra ma commande ?
La livraison prend environ 3 semaines de la confirmation de la commande vers les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Europe. Cela couvre la confection de votre veste, le contrôle qualité, l'expédition et la livraison. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail lorsqu'elle sera expédiée. Consultez notre Politique de livraison.
Pourquoi cela prend-il environ 3 semaines ?
Parce que votre veste est personnalisée et confectionnée après votre commande. Rien ne vient d'une étagère, c'est pourquoi la coupe et la qualité sont meilleures.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison est gratuite sur chaque commande, envoyée par avion.
Paierai-je des droits de douane ou des taxes d'importation ?
Non, pour le Royaume-Uni, l'Europe et les États-Unis. Les droits de douane et taxes d'importation sont inclus, il n'y a donc pas de frais surprise à la porte.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons par e-mail un numéro de suivi et un lien. Vous pouvez aussi lire comment fonctionne le suivi sur notre page Suivi de commande.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui. Vous pouvez retourner une veste non portée et inutilisée, dans son emballage d'origine avec les étiquettes attachées, dans les 30 jours suivant la livraison, sans frais pour vous. Écrivez-nous d'abord et nous vous guiderons à chaque étape. Tous les détails sont sur notre page Retours et remboursements.
Et si mon article arrive endommagé ou différent de ma commande ?
Veuillez nous écrire sous 7 jours après la livraison avec votre numéro de commande et des photos de l'article et de l'emballage. Nous le remplacerons ou vous rembourserons intégralement, y compris les frais de retour.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible. Les articles confectionnés sur commande entrent en production rapidement, les modifications peuvent donc ne plus être possibles une fois le travail commencé.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement affichés au moment de commander. Les options disponibles peuvent varier selon la région et l'appareil, et tous les paiements sont traités en toute sécurité via Shopify.
Comment entretenir ma veste ?
Essuyez-la avec un chiffon doux, tenez-la à l'écart de la chaleur directe, et nourrissez-la régulièrement. Notre Guide d'entretien donne des conseils étape par étape pour chaque type de cuir.
Comment puis-je vous contacter ?
Écrivez à support@hollowayhide.store ou utilisez notre page Contact. Veuillez indiquer votre numéro de commande si vous en avez un. Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrables.