Preguntas frecuentes
¿Qué venden?
Holloway & Hide fabrica chaquetas de cuero para hombre y mujer en estilos biker, café racer, bomber, aviador, vintage, de borreguito y western. Los materiales, las características y las medidas se indican en cada página de producto.
¿Su cuero es auténtico?
Sí. Nuestras chaquetas están hechas de cuero auténtico. Cada página de producto indica el cuero utilizado, como plena flor, piel de vaca, piel de oveja, piel de cordero, ante o gamuza. Nuestra Guía del cuero explica las diferencias.
¿Cómo elijo mi talla?
Cada página de producto tiene una tabla de tallas en pulgadas, y nuestra Guía de tallas muestra cómo medirte. Si estás entre dos tallas o no estás seguro, escríbenos antes de pedir y te ayudaremos.
¿Puedo personalizar mi chaqueta?
Sí, en los productos compatibles. Puedes elegir el tipo de cuero, el color del cuero y el color de las costuras, añadir iniciales o instrucciones especiales, y subir un diseño. Cada chaqueta se fabrica bajo pedido, así que se hace nueva para ti.
¿Cuánto tardará mi pedido?
La entrega tarda aproximadamente 3 semanas desde la confirmación del pedido a Estados Unidos, Reino Unido y Europa. Esto cubre la confección de tu chaqueta, el control de calidad, el envío y la entrega. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe. Consulta nuestra Política de envíos.
¿Por qué tarda unas 3 semanas?
Porque tu chaqueta se personaliza y se fabrica después de que pides. Nada sale de un estante, y por eso el ajuste y la calidad son mejores.
¿El envío es gratuito?
Sí. El envío es gratuito en cada pedido, enviado por aire.
¿Pagaré aranceles aduaneros o impuestos de importación?
No, para Reino Unido, Europa y Estados Unidos. Los aranceles e impuestos de importación están incluidos, para que no haya cargos sorpresa en la puerta.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido se envía, te escribimos con un número de seguimiento y un enlace. También puedes leer cómo funciona el seguimiento en nuestra página de Seguimiento de pedidos page.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Sí. Puedes devolver una chaqueta sin usar y sin estrenar, en su embalaje original y con las etiquetas puestas, en los 30 días siguientes a la entrega, sin coste para ti. Escríbenos primero y te guiaremos en cada paso. Todos los detalles están en nuestra página de Política de devoluciones y reembolsos page.
¿Qué pasa si mi artículo llega dañado o no es lo que pedí?
Escríbenos en los 7 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos del artículo y el embalaje. Lo reemplazaremos o te reembolsaremos el importe completo, incluido el envío de devolución.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no se ha enviado, contáctanos lo antes posible. Los artículos hechos bajo pedido entran en producción rápidamente, así que puede que los cambios no sean posibles una vez que el trabajo ha empezado.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos de pago mostrados al finalizar la compra. Las opciones disponibles pueden variar según la región y el dispositivo, y todos los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify.
¿Cómo cuido mi chaqueta?
Límpiala con un paño suave, manténla alejada del calor directo y acondiciónala regularmente. Nuestra Guía de cuidados tiene consejos paso a paso para cada tipo de cuero.
¿Cómo puedo contactar con ustedes?
Escribe a support@hollowayhide.store o usa nuestra página de Contacto . Incluye tu número de pedido si tienes uno. Respondemos en 1–2 días laborables.