الأسئلة الشائعة
ماذا تبيعون؟
تصنع Holloway & Hide سترات جلدية للرجال والنساء بأنماط البايكر وكافيه ريسر والبومبر والطيّار والعتيق والشيرلينغ والغربي. تُذكر المواد والمزايا والمقاسات على كل صفحة منتج.
هل جلدكم طبيعي حقيقي؟
نعم. ستراتنا مصنوعة من جلد طبيعي. تذكر كل صفحة منتج نوع الجلد المستخدم، مثل جلد محبّب كامل أو جلد البقر أو جلد الغنم أو جلد الحمل أو شمواه أو جلد البَك. يشرح دليل الجلد لدينا الفروقات.
كيف أختار مقاسي؟
تحتوي كل صفحة منتج على جدول مقاسات بالبوصة، ويوضح لك دليل المقاسات لدينا كيفية قياس نفسك. إذا كنت بين مقاسين أو غير متأكد، راسلنا عبر البريد الإلكتروني قبل الطلب وسنساعدك.
هل يمكنني تخصيص سترتي؟
نعم، في المنتجات المدعومة. يمكنك اختيار نوع الجلد ولون الجلد ولون الخياطة، وإضافة الأحرف الأولى من اسمك أو تعليمات خاصة، وتحميل تصميم. كل سترة يُصنع عند الطلب، لذا تُصنع حديثاً من أجلك.
كم سيستغرق طلبي؟
يستغرق التسليم حوالي 3 أسابيع من تأكيد الطلب إلى الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأوروبا. يشمل ذلك صنع سترتك وفحص الجودة والإرسال والتسليم. ستستلم رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني عند شحنها. راجع سياسة الشحن لدينا.
لماذا يستغرق الأمر حوالي 3 أسابيع؟
لأن سترتك تُخصّص وتُصنع بعد أن تطلبها. لا يأتي شيء من على رف، وهذا هو سبب كون المقاس والجودة أفضل.
هل الشحن مجاني؟
نعم. الشحن مجاني على كل طلب، ويُرسل جواً.
هل سأدفع رسوماً جمركية أو ضرائب استيراد؟
لا، بالنسبة للمملكة المتحدة وأوروبا والولايات المتحدة. الرسوم وضرائب الاستيراد مشمولة، لذا لا توجد رسوم مفاجئة عند الباب.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
عند شحن طلبك، نرسل إليك عبر البريد الإلكتروني رقم تتبع ورابطاً. يمكنك أيضاً قراءة كيفية عمل التتبع على صفحة تتبع الطلب لدينا.
هل الإرجاع مجاني؟
نعم. يمكنك إرجاع سترة غير مرتداة وغير مستخدمة في عبوتها الأصلية مع بقاء البطاقات مرفقة بها خلال 30 يوماً من التسليم دون أي تكلفة عليك. راسلنا عبر البريد الإلكتروني أولاً وسنرشدك في كل خطوة. التفاصيل الكاملة موجودة على صفحة سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا.
ماذا لو وصل طلبي تالفاً أو لم يكن ما طلبته؟
يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني خلال 7 أيام من التسليم مع رقم طلبك وصور للمنتج والعبوة. سنستبدله أو نردّ لك كامل المبلغ، بما في ذلك شحن الإرجاع.
هل يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه؟
إذا لم يكن طلبك قد شُحن بعد، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن. تدخل المنتجات التي يُصنع عند الطلب مرحلة الإنتاج بسرعة، لذا قد لا تكون التغييرات ممكنة بمجرد بدء العمل.
ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل طرق الدفع المعروضة عند إتمام الشراء. قد تختلف الخيارات المتاحة حسب المنطقة والجهاز، وتتم معالجة جميع المدفوعات بأمان عبر Shopify.
كيف أعتني بسترتي؟
امسحها بقطعة قماش ناعمة، وأبقِها بعيداً عن الحرارة المباشرة، وقم بتكييفها بانتظام. يحتوي دليل العناية لدينا على نصائح خطوة بخطوة لكل نوع من أنواع الجلد.
كيف يمكنني التواصل معكم؟
راسلنا على support@hollowayhide.store أو استخدم صفحة التواصل لدينا. يُرجى تضمين رقم طلبك إن كان لديك واحد. نردّ خلال 1–2 يوم عمل.