Rückgabe & Erstattung

Das Wesentliche

Wir möchten, dass Sie Ihre Jacke lieben. Wenn sie nicht richtig ist, haben Sie 30 Tage ab der Lieferung, um sie umzutauschen oder zurückzugeben. Rückgaben sind für Sie kostenlos. Sie zahlen nichts für den Rückversand — kein Rücksendeetikett zu kaufen, keine Versandkosten abzuziehen.

Muss ich für den Rückversand zahlen?

Nein. Rückgaben sind kostenlos. Wir übernehmen die Kosten für das Rücksendeetikett oder die Rücksendung, sodass Sie nichts zahlen, um Ihre Jacke an uns zurückzusenden.

Welche Artikel können zurückgegeben werden

  • Nicht individualisierte Jacken, die in neuem Zustand sind (ungetragen, unbenutzt, ungewaschen und unverändert), mit angebrachten Originaletiketten und in der Originalverpackung.
  • Beschädigte, defekte oder falsche Artikel — kontaktieren Sie uns immer; wir regeln es.

Bitte beachten Sie: Wir können keine Rückgabe für einen Artikel annehmen, der getragen wurde (außer zum Anprobieren drinnen), gewaschen, verändert, beschädigt oder mit entfernten Etiketten ist. Geschenkkarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Was ist mit maßgefertigten Jacken?

Wenn Ihre Jacke nach Ihren eigenen Maßen gefertigt wurde, können wir sie nicht als reguläre Rückgabe annehmen, weil sie speziell für Sie gemacht wurde und nicht weiterverkauft werden kann. Kontaktieren Sie uns trotzdem, wenn etwas nicht stimmt. Wenn es einen Fehler unsererseits gibt, eine falsche Größe, die wir auf Grundlage Ihrer Angaben nicht hätten machen dürfen, oder einen Material- oder Verarbeitungsfehler, beheben wir ihn — das ist im Gesetz und in dieser Richtlinie abgedeckt. Wenn Ihre Maße korrekt waren und alles so gefertigt wurde, wie bestellt, aber Sie sich einfach umentschieden haben, ist eine maßgefertigte Jacke vom Umtausch ausgeschlossen.

So starten Sie eine Rückgabe

  1. Schreiben Sie uns an support@hollowayhide.store innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
  2. Wir antworten mit den nächsten Schritten und Ihrer kostenlosen Rücksendeanweisung.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung mit angebrachten Etiketten und senden Sie ihn gemäß den Anweisungen zurück.
  4. Sobald wir ihn erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihren Umtausch oder Ihre Erstattung.

Senden Sie nichts ohne Anmeldung zurück

Bitte senden Sie nichts an unsere eingetragene Postanschrift. Das ist nur ein Postbüro. Nicht angemeldete Rücksendungen können verloren gehen und kommen möglicherweise nie bei uns an. Beginnen Sie immer per E-Mail, und wir geben Ihnen die richtige Rücksendeadresse und -anweisung.

Umtausch

Möchten Sie eine andere Größe oder Farbe? Starten Sie den Prozess wie oben, und vermerken Sie den gewünschten Umtausch. Umtausche unterliegen der Verfügbarkeit und dieser Richtlinie. Wenn der Artikel, gegen den Sie tauschen möchten, einen anderen Preis hat, begleichen wir die Differenz mit Ihnen.

Erstattungen

  • Erstattungen erfolgen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
  • Wir erstatten den vollen Artikelpreis. Da der Versand für Sie kostenlos war, gibt es keine Versandkosten abzuziehen.
  • Wir bearbeiten Erstattungen innerhalb von 10 Werktagen, nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben. Ihre Bank kann ein paar zusätzliche Tage brauchen, um sie anzuzeigen.
  • Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Erstattung bearbeitet wurde.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder nicht der bestellte ist, schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir ersetzen ihn oder erstatten Ihnen den vollen Betrag, und wir übernehmen die Rücksendekosten.

Stornierungen und Änderungen

Da jede Jacke auf Bestellung gefertigt wird, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren müssen. Wenn die Produktion noch nicht begonnen hat, werden wir unser Bestes tun, um zu helfen. Sobald eine Bestellung in Produktion oder versandt ist, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden, aber Ihre Rückgaberechte oben gelten weiterhin.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht. Verbraucher in der Europäischen Union, dem Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten können Rechte nach lokalem Recht haben, die hier nicht eingeschränkt werden können.

Kontaktieren Sie uns

Bei jeder Frage zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen schreiben Sie an support@hollowayhide.store, und wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen.